Service
Beschwerdemanagement
Ihre Zufriedenheit hat höchste Priorität. Wir nehmen jede Beschwerde ernst.
Beschwerde einreichen
Beschwerden können schriftlich per Brief, Fax oder E-Mail an die im Impressum genannten Kontaktdaten gerichtet werden.
Bearbeitungsprozess
Nach Eingang bestätigen wir den Eingang, informieren über den weiteren Ablauf und die voraussichtliche Bearbeitungszeit. Liegt der Vorgang außerhalb unserer Zuständigkeit, weisen wir Sie darauf hin.
Rückmeldung
Wir prüfen Beschwerden sorgfältig und antworten zeitnah. Verzögerungen begründen wir transparent. Auf Wunsch erhalten Sie eine schriftliche Rückmeldung mit Begründung und weiteren Handlungsmöglichkeiten.